안녕하세요 오늘은 스마트스토어 첫 주문을 받았을 때 어떻게 진행해야 하는지 간단하게 정리해보려고 합니다. 특히 저는 도매매나 오너클랜과 같은 오픈 도매 위탁 사이트를 통해 위탁 판매를 진행하고 있기 때문에 그 중심으로 확인해보겠습니다.
그렇다고 해서 스마트스토어센터에서 주문을 받고 진행하는 과정이 달라지는 것은 아니니까 모두가 참고할 수 있을 것 같아요.
사실 어느정도 운영을 하신 분들에게는 신규 주문이 들어오고, 주문을 받아 배송을 하는 과정 자체는 어려운 일이 아닐 수 있는데요. 누구나 처음이 있고, 저도 첫 주문이 들어왔을 때 너무나 기쁜 기분을 만끽하고 나니 이제는 어떻게 해야 되지라는 생각이 들더라고요.
주문이 들어왔으면 좋겠다고 생각은 하고 있었지만 실제로 들어왔을 때 어떻게 진행하는지는 정확히 해본 적이 없었기 때문에 살짝 당황스럽더라고요. 하지만 알고 나면 전혀 어렵지 않은데요.
먼저 주문이 들어오면 스마트스토어센터 신규 주문에 주문 건수를 확인할 수 있습니다. 신규 주문이 확인되면 주문 내용을 확인해야겠죠. 건수를 클릭해 들어가 봅니다.
스크롤을 내려서 화면 아래로 내려가 보면 없던 한 줄의 내용이 생긴 것을 확인할 수 있는데요.
상품 주문번호를 클릭해보면 고객이 주문한 상품명, 주문수량, 구매자명, 수취인명, 연락처, 배송지, 배송메모 등 배송에 필요한 내용들을 확인할 수가 있습니다.
주문 내용을 확인했다면 상품주문번호 옆에 체크를 해주고, 발주 확인을 선택해 줍니다. 발주확인을 선택하게 되면 고객에게는 배송준비중 상태로 노출되게 됩니다.
그럼 이제 실제로 물건을 보내야겠죠. 앞서 말씀드렸지만 저는 위탁 판매로 진행하고 있기 때문에 제가 직접 물건을 배송하지는 않습니다. 그렇기 때문에 제가 이용하는 위탁 도매 사이트로 이동해서 주문을 넣으면 되는데요.
도매 사이트별로 방법은 다르지 않습니다. 우리가 평소 인터넷 쇼핑몰에서 쇼핑을 하듯 도매사이트로 들어가서 주문이 들어온 상품을 구매하시면 되는 건데요. 다만 이때 배송정보에 고객의 정보를 입력하고, 결제를 하면 주문이 끝나게 됩니다.
만약 사이트를 이용하는 것이 아니라 공급업체와 직접 메일을 통해 소통을 하시는 분들은 공급사의 발주 양식에 맞춰서 고객 배송정보를 작성하고 발주 메일을 송부하면 되는 것이겠죠.
공급사별로 주문 마감시간이 다르기 때문에 당일 출고가 되기 위해서는 잘 체크해둬야겠습니다. 마감 시간 이전에 주문을 잘 넣었다면 일반적으로 공급사에서 물건을 발송 처리한 이후에 택배 송장번호를 확인할 수 있는데요. 보통은 위탁 도매사이트의 주문내역에 가면 공급사에서 입력해 둔 것을 확인할 수 있습니다.
그럼 이제 다시 스마트스토어센터로 돌아오면, 아까 발주 확인을 했기 때문에 신규주문에서 배송준비로 1건이 넘어간 것을 볼 수 있습니다. 발송 처리를 위해 클릭해 줍니다.
이제 ① 배송 방법, 택배사를 선택하고, 송장번호를 입력한 뒤 ② 발송처리를 선택하게 되면 고객에게는 배송 중 상태로 노출되게 됩니다. 여기서부터는 물건이 고객님께 잘 도착하기를 바라면 되겠습니다 :)
정리해보면 판매자가 할 일은 이 정도가 될 것 같아요. 신규주문 확인 및 발주확인 이후에 도매 사이트에 가서 주문을 넣고 공급사로부터 송장이 입력되기를 기다렸다가 송장입력 및 발송처리를 하면 되는 것이겠죠. 어렵지 않기 때문에 금방 익숙해질 수 있을 거라고 생각됩니다.
신규주문 → 발주확인 → 위탁 판매 사이트에서 발주 넣기 → 송장 확인되면 송장입력 및 발송처리 → 배송 완료
+ 주문 알림 설정
혹시 주문 알림은 받고 계신가요? 계속 스마트스토어센터에 상주하면서 신규 주문이 들어왔나 확인하지 않아도 다음 경로에서 문자 알림을 설정하고 받아볼 수 있습니다.
주문 알림 설정 경로
네이버스마트스토어센터 > 판매자 정보 > 판매자정보 > 실시간 알림 설정 > SMS 알림 수신 설정
저는 문자 알림을 해놓고도, 수시로 새로운 주문이 들어왔나 확인하는 통에 알림이 오기 전에 신규 주문을 발견하는 경우가 종종 있습니다.. 그럼 모두 즐거운 판매 하시고 좋은 하루 보내세요 감사합니다.